Als Mitarbeiter im Front Office sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Gäste und tragen maßgeblich zur positiven Erfahrung unserer Gäste bei. Sie repräsentieren das Hotel und sind verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Begrüßung der Gäste freundlich und professionell und Erfüllung ihrer Anforderungen
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel, die Zimmerkategorien, Dienstleistungen und Angebote
• Bearbeitung von Anfragen, Buchungen, Reservierungen, Check-ins und Check-outs
• Lösung von Beschwerden und Problemen
• Professionelle und effektive Kommunikation mit Gästen, Kollegen und anderen Abteilungen
• Annahme und Weiterleitung von Anrufen, Nachrichten und E-Mails
• Überwachung der Zimmerbelegung, Koordination von Umbuchungen und Upgrades
• Erstellung und Aktualisierung von Gästeprofilen und Reservierungsinformationen
• Abrechnung, Kassenführung und Rechnungsstellung

Anforderungen:

• Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und fließend in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch
• Gepflegtes Erscheinungsbild und exzellenter Kundenservice
• Flexibilität und die Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
• Kenntnisse in MS Office und Datenverarbeitung (allgemeine Büroorganisation)
• Empfehlenswert: Kenntnisse mit der Hotelsoftware “Protel”

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld, Schulungen zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten und Chancen zur Karriereentwicklung in der Hotellerie. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und über exzellente kommunikative Fähigkeiten verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.